客户意见是企业宝贵的财富

      一个企业是什么性质的企业，并不是由其名称、规章、规模来决定的，决定企业部门和机构的设置，应该是市场、是客户，是客户购买产品和服务的需要。客户决定着企业，企业就应当为客户而为。企业无论大小，都应该树立这样的信念：企业要为客户所有，为客户所治、为客户所想、为客户所亲。任何一家志向基业长青的企业，都会将客户价值最大化放在首位。因为，只有客户的价值和利益得到保障，企业的利益才能得到保障，员工的利益才能得到保障，股东的利益才能得到保障，企业才能获得成长的动力。

　　企业为客户而为，该如何为？当是让客户满意。

　　让客户满意，就是向客户提供优质的产品，这是企业和客户搞好关系的关键；让客户满意，还要向客户提供完善的服务，这是与客户建立良好关系必不可少的重要环节；让客户满意，更为重要的是尊重客户权利，妥善处理与客户的纠纷。

　　对于客户的投诉，他们提出的问题，企业应该不惧怕，不推诿、不回避，要正视问题，努力解决。解决问题时，要用真诚来消除客户的不满与误解，挽回客户的信心，进而化不满为真诚。最后，还要学会感恩投诉者，化投诉为财富。

　　客户的投诉是企业宝贵的财富。因为，他们提出了我们可能发现不了，认识不到或久拖不办的问题与不足。客户的投诉，是帮助我们自我完善。客户的选择投诉，说明他们没有放弃我们，而是依然对我们有信心，希望我们能做得更好。当我们将投诉转化为动力，进行自我提升时，那么客户的投诉就变成了企业的财富，更换来了客户将不满化为忠诚。对企业来说，忠诚不仅是一种品格，更是一种财富，最终将改变企业，成就企业。

　　为此，我们要学会感恩客户的投诉。好的企业不会让客户投诉无门，它们会畅通渠道让彼此的沟通无界限。

　　因为，客户的意见，就是企业的财富。

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